Ах не собираетесь? А может, все-таки соберетесь? Ведь только до конца следующей недели действует спецпредложение... — разумеется, очень выгодное. И, естественно, сугубо персональное. Вы объясняете, что вам ничего не нужно, раздраженно бросаете трубку. А через пару дней все повторяется. А потом еще раз. И еще раз. Вспоминаете, что в том автосалоне, который обрывает телефон, вы даже и не бывали. Лишь однажды позвонили, чтобы прицениться к ТО, когда ваша «ласточка» была еще на гарантии. Но этого хватило, чтобы номер попал не только в общую базу, но и в списки «холодных» прозвонов.
А ЭТО ВООБЩЕ ЗАКОННО?
Начнем с того, что с 1 сентября 2025 года в России действует требование об обязательной маркировке всех телефонных звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. На экране смартфона должно отображаться название компании или категория вызова, а не просто безликий набор цифр. Правила регулируются законом № 41-ФЗ и постановлением Правительства РФ № 1300.
Задумка, по правде говоря, классная: пользователь видит, что звонит «Автосалон такой-то», и сам решает — ответить или отклонить. Однако поняв, что подавляющее большинство выбирает второй вариант, предприимчивые дельцы быстро отыскали обходной путь. Теперь они атакуют потенциальных клиентов с разных мобильных номеров, которые никак не маркируются и выглядят как обычные, «личные» контакты. Такие звонки граждане принимают гораздо охотнее.
Нюанс в том, что, как объяснил порталу «АвтоВзгляд» адвокат бюро «Этлегис» Константин Лучников, наказания для юрлица или ИП за отсутствие маркировки сейчас не предусмотрено, и эта недоработка открыла простор для всевозможных ухищрений. Кто вообще несет ответственность за маркировку? Оператор сотовой связи — именно он отвечает за отображение названия фирмы и категории обращения. Но для этого предприниматель должен заключить с телекоммуникационной компанией договор и передать корректные данные.
Но главное даже не это. Как говорит наш собеседник, если дилер или нанятый им колл-центр распространяет рекламу без предварительного согласия абонента, то он нарушает ч.1 ст. 18 закона «О рекламе». Причем доказывать наличие такого согласия обязан именно рекламодатель. Использование личных, «серых» или фиктивно оформленных номеров может усложнить поиск «источника проблемы», но не снимает с бизнеса ответственности.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Адвокат Московской коллегии «Бондяков и партнеры» Пантелей Самаркин подчеркивает: рекламораспространитель обязан прекратить звонки немедленно после требования абонента. Так что первый шаг простой — нужно четко произнести в трубку: «Я отзываю согласие на получение рекламы и требую прекратить рекламные звонки на мой номер». Эта фраза имеет юридическую силу, поэтому после таких слов компания должна оставить попытки впарить вам что-либо.
Полезно также попросить оператора колл-центра назвать организацию, которую он представляет, и напомнить, когда и каким способом вы дали согласие на рекламные звонки. Если собеседник начнет путаться, мямлить или бросит трубку, вы получите наглядное подтверждение того, что законных оснований для звонка у него нет. Есть возможность записать разговор? Отлично! Но даже детализация вызовов с конкретными датами и длительностью бесед станет серьезным аргументом во время дальнейших разбирательств.
В свою очередь, Константин Лучников рекомендует также направить требование прекратить массовые вызовы и включить блокировку спама вашему оператору связи. А дилеру — заявление, отзывающее согласие на рекламу. Звонки продолжаются? Тогда идем в территориальное управление ФАС — с заявлением, детализацией звонков, записями и скриншотами. Параллельно можно обратиться и в Роскомнадзор — с жалобой на несанкционированную обработку вашего телефонного номера, что является нарушением закона «О персональных данных».
СТОИТ ЛИ БОРОТЬСЯ
За рекламу посредством сетей электросвязи без согласия получателя предусмотрена административная ответственность по ч.4.1 ст.14.3 КоАП РФ. Для юридических лиц штраф составляет от 300 тыс. до 1 млн рублей. Обычно наказывают рекламодателя, хотя в определенных случаях под раздачу попадает распространитель. Для автосалона — в нынешние-то непростые времена — такие суммы чувствительны. Особенно если жалобы поступают регулярно и надзорный орган начинает проверку по целой серии вызовов.
По опыту Константина Лучникова, проблема навязчивых обзвонов часто решается на стадии запроса ФАС. Поскольку риск штрафа и большой проверки перевешивает для дилера выгоду от агрессивной лидогенерации. Так что шансы у абонентов высоки, главное — действовать доказательно. И это на самом деле единственный способ избавиться от спам-звонков. Ведь блокировка номеров тут не поможет: у колл-центров, как правило, огромное количество сим-карт.
ДРУГИЕ ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
Подписывая какие-либо договоры или другие документы в дилерском центре, не ставьте галочку «согласен на рекламные коммуникации». Если у вас есть второй, запасной номер телефона, то для разовых звонков в автосалон — например, для записи на тест-драйв или уточнения какого-либо сервисного вопроса — используйте именно его. Даже если этот контакт попадет в «холодные» базы, ваш основной останется «чистым». И ни в коем случае не сдавайтесь: подать жалобу в ФАС проще, чем кажется. Сегодня это можно сделать и через «Госуслуги».
Ну а если к таким серьезным шагам вы пока не готовы, начните с малого. Когда в следующий раз на экране телефона высветится незнакомый мобильный номер, а девушка на другом конце провода предложит что-нибудь «очень выгодное», задайте тот самый вопрос — «Как и каким способом я дал вашей компании согласие на рекламные звонки?» Послушайте, что ответят. Может, даже этого будет достаточно, чтобы раз и навсегда решить проблему. Хотя бы с одним из трех тысяч автосалонов.
